La société de gestion de la relation client, monday.com, a récemment présenté sa vision en matière d’intelligence artificielle (IA), visant à optimiser l’efficacité des entreprises et des équipes dans la gestion et le suivi de leur travail. Ces nouvelles fonctionnalités témoignent d’un engagement fort à rendre les outils numériques plus accessibles et utiles pour ses utilisateurs.
Une approche centrée sur trois principes fondamental
monday.com se concentrera sur trois axes essentiels nécessaires à son développement : les Blocs d’IA, les Améliorations des produits, et la Main-d’œuvre numérique. L’objectif sous-jacent est de “démocratiser le pouvoir du logiciel”, permettant ainsi aux entreprises de toutes tailles de surmonter divers défis opérationnels et d’améliorer les flux de travail ainsi que la productivité générale.
Aider les petites et moyennes entreprises à croître
Les nouvelles stratégies d’IA s’adressent principalement aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux entreprises de taille intermédiaire, leur offrant une solution pour évoluer rapidement sans avoir à augmenter les effectifs. monday.com estime que l’IA peut réduire les lenteurs habituelles liées aux processus des grandes entreprises, permettant ainsi une plus grande agilité.
Facilité d’utilisation pour tous
Engagé à rendre l’IA accessible à tous, monday.com adopte une approche conviviale. Les utilisateurs, quels que soient leurs niveaux de compétences techniques, pourront créer et personnaliser des outils d’IA intégrés à leurs processus de travail. Cette orientation démontre une volonté claire d’inclure un large éventail d’utilisateurs dans la transformation numérique.
Intelligence intégrée dans le logiciel
Daniel Lereya, directeur des produits et de la technologie chez monday.com, souligne l’importance d’intégrer l’intelligence dans des produits déjà familiers pour les clients. Cela permet de mieux servir les utilisateurs et de les accompagner lors de leur transition vers des solutions basées sur l’IA. Les clients, surtout ceux provenant de secteurs non technologiques, regardent vers monday.com pour les aider dans leur transformation digitale.
Les Blocs d’IA : Outils personnalisables pour tous
Le premier aspect clé de l’initiative est constitué par les “Blocs d’IA”. Ces outils personnalisables s’intègrent facilement aux workflows existants, sans nécessiter de compétences techniques approfondies. Des fonctionnalités telles que “Catégoriser” et “Extraire” permettent aux utilisateurs d’analyser des données et d’identifier des tendances en quelques clics, facilitant ainsi le travail quotidien.
Améliorations des produits : intégration directe des fonctionnalités IA
Les “Améliorations des produits” représentent la deuxième pierre angulaire de cette approche. monday.com intègre des fonctionnalités d’IA directement dans sa suite d’outils, répondant ainsi à divers besoins tels que l’automatisation des données CRM, la gestion des ressources et l’analyse des risques. Ces optimisations visent à aider les équipes à prendre des décisions plus éclairées et à améliorer leur efficacité opérationnelle.
La Main-d’œuvre numérique : des agents alimentés par l’IA
Enfin, le concept de “Main-d’œuvre numérique” se décline comme un ensemble d’agents virtuels conçus pour assister les utilisateurs. Ces agents peuvent accomplir des tâches automatisables, telles que l’analyse des risques de projet ou la résolution de problèmes de service client, qui permettent d’alléger la charge de travail des employés. Avec ces outils, monday.com promet un soutien significatif pour l’avancement des projets.
Un lancement prometteur : ‘monday Expert’
La société prévoit de lancer ‘monday Expert’ en mars, son premier agent d’IA destiné à faciliter l’intégration de nouveaux utilisateurs et à prendre en charge certaines tâches. Ce nouvel outil promet d’améliorer l’expérience utilisateur de manière significative.
Des résultats concrets après l’intégration de l’IA
Selon monday.com, l’impact de ces nouvelles fonctionnalités d’IA est déjà perceptible. Les utilisateurs de la plateforme auraient effectué environ 10 millions d’actions pilotées par l’IA en 2024, avec une montée en flèche de presque trois fois le nombre d’utilisations d’IA chaque trimestre. Cela atteste d’une adoption rapide et efficace des solutions d’intelligence artificielle par la base d’utilisateurs.
