ServiceNow a récemment lancé sa nouvelle plateforme, Yokohama, qui intègre des agents d’intelligence artificielle dans divers secteurs afin d’optimiser les flux de travail et d’améliorer l’impact commercial global. Avec cette initiative, l’entreprise vise à révolutionner la manière dont les entreprises adoptent et gèrent l’IA dans leurs opérations quotidiennes.
Une plateforme unifiée pour des gains de productivité immédiats
Le lancement de la plateforme Yokohama s’accompagne de l’introduction d’équipes d’agents d’IA préconfigurés, prêts à générer des résultats tangibles en matière de productivité. Fonctionnant sur une plateforme unique et cohérente, ces agents garantissent une intégration et une coordination fluides entre les différentes fonctions d’une entreprise. Cette approche permet non seulement une adoption plus rapide de solutions d’IA, mais également une gestion simplifiée du cycle de vie de ces agents, incluant la création, l’intégration et leur supervision.
L’importance des données pour l’intelligence artificielle
ServiceNow comprend que la qualité des données est essentielle pour le fonctionnement efficace des agents d’intelligence artificielle. C’est pourquoi la société élargit son Knowledge Graph par le biais d’améliorations apportées à son modèle de données de service commun (CSDM). Cette démarche vise à surmonter les silos entre différentes sources de données, facilitant ainsi la connectivité et l’intelligence des agents d’IA. En harmonisant les données issues de diverses sources, la plateforme garantit à ses agents une vue complète de l’entreprise, permettant ainsi des décisions plus éclairées et des actions éclairées.
L’émergence des « Agents Gardiens »
D’après une étude de Gartner, d’ici 2028, 40% des directeurs informatiques exigeront l’implémentation d’agents appelés « Gardiens », capables de suivre, superviser ou limiter les actions des agents d’IA de manière autonome. Ce besoin croissant de gestion coordonnée de l’intelligence artificielle à l’échelle de l’entreprise est précisément l’une des lacunes que la plateforme Yokohama vise à combler. En devenant le centre de contrôle des agents d’IA, celle-ci élimine des obstacles comme la fragmentation des données, les lacunes en matière de gouvernance, et les défis de performance en temps réel.
Une intégration fluide à l’échelle de l’entreprise
Contrairement à d’autres fournisseurs d’IA qui opèrent souvent en silos ou qui nécessitent des intégrations complexes, ServiceNow présente ses agents d’IA comme étant conçus pour fonctionner sur une seule plateforme, englobant l’ensemble de l’organisation. Cela assure une connectivité des données sans faille et offre une visibilité centralisée sur tous les flux de travail, l’IA et les besoins en automatisation.
Accélérer la productivité grâce à des agents spécialisés
Les nouveaux agents d’IA de ServiceNow sont dédiés à l’accélération de la productivité à une échelle sans précédent. Ils sont conçus spécifiquement pour des cas d’utilisation à l’échelle de l’entreprise. Par exemple :
Agents d’expertise en opérations de sécurité (SecOps)
Ces agents transforment les opérations de sécurité en rationalisant l’ensemble du cycle de vie des incidents, éliminant ainsi les tâches répétitives et permettant aux équipes de se concentrer sur la neutralisation des menaces réelles rapidement.
Agents autonomes pour la gestion du changement
Agissant comme des gestionnaires de changement aguerris, ces agents élaborent des plans d’implémentation, de test et de retour en arrière sur mesure en analysant l’impact, les données historiques et les changements similaires, garantissant ainsi une exécution fluide avec un risque minimal.
Agents proactifs pour le test et la réparation réseau
Ces agents dotés d’IA détectent, diagnostiquent et résolvent automatiquement les problèmes de réseau avant qu’ils n’affectent la performance, assurant ainsi une continuité des opérations.
Outils de gestion de cycle de vie des agents d’IA
La disponibilité générale des outils ServiceNow AI Agent Orchestrator et AI Agent Studio marque une avancée significative dans la gestion du cycle de vie complet des agents d’IA. Ces outils simplifient le processus de mise en place grâce à des instructions guidées, facilitant ainsi la conception et la configuration de nouveaux agents d’IA via des descriptions en langage naturel. De plus, des capacités de gestion de performance améliorées permettent de visualiser l’utilisation, la qualité et la valeur des agents d’IA à l’aide d’un tableau de bord analytique, garantissant ainsi un suivi aisé de leur performance et de leur retour sur investissement.
Un écosystème de données intégré
Au cœur de la plateforme ServiceNow se trouve le Workflow Data Fabric, qui permet des flux de travail propulsés par l’IA intégrés aux données de l’organisation, peu importe le système ou la source. Ce tissu de données permet aux entreprises d’acquérir des perspectives plus profondes grâce à une contextualisation et une intelligence décisionnelle alimentées par l’IA, tout en automatisant les tâches manuelles et en créant des efficacités de processus.
Témoignages de clients et partenaires
Plusieurs clients et partenaires ont d’ores et déjà bénéficié des solutions d’IA de ServiceNow. Des entreprises telles que CANCOM, Cognizant, Davies et Sentara ont souligné la capacité de la plateforme à générer des gains d’efficacité, des économies de coûts et une productivité renouvelée. Ces organisations ont intégrées avec succès les agents d’IA de ServiceNow dans leurs opérations.
Des leaders de ces organisations témoignent de l’impact positif de la plateforme sur leur efficacité opérationnelle. Par exemple, Cognizant a été le premier à commercialiser le Workflow Data Fabric de ServiceNow et collabore activement avec ses clients pour intégrer les données et l’IA afin d’améliorer leur retour sur investissement. De même, Davies a adopté des solutions d’IA générative pour transformer son expérience agent, mettant en avant son agilité dans des secteurs hautement réglementés.
Une avancée dans la transformation digitale des entreprises
Avec le lancement de la plateforme Yokohama, ServiceNow marque une étape importante dans l’évolution de l’intelligence artificielle dédiée à la transformation des entreprises. En mettant à disposition de nouveaux agents d’IA et en élargissant ses capacités de données, ServiceNow entend permettre aux entreprises d’atteindre des flux de travail plus rapides et plus intelligents, maximisant ainsi leur impact commercial.
