Sondage des écrivains : 42 % des dirigeants disent que l’IA générative divise leurs entreprises – insideAI News

Le 18 mars 2025, SAN FRANCISCO – ActualiteIA.com se penche sur les résultats d’une enquête récente concernant l’adoption de l’IA générative au sein des entreprises, réalisée en collaboration avec la société de recherche indépendante Workplace Intelligence. Cette étude offre un aperçu des défis rencontrés par les travailleurs de la connaissance et les dirigeants d’entreprise dans l’intégration de l’IA dans leur quotidien professionnel.

Le rapport met en lumière les difficultés que les dirigeants rencontrent lors de l’implémentation de solutions d’IA générative dans leurs organisations. Parmi ces obstacles figurent les luttes de pouvoir internes, le retour sur investissement (ROI) insuffisant, l’utilisation d’outils peu performants, et les divergences de perspectives entre les cadres exécutifs et les employés. En effet, 72 % des dirigeants de la C-suite affirment que leur entreprise a rencontré au moins un obstacle dans son parcours vers l’adoption de l’IA générative.

Malgré ces complications, la majorité des travailleurs et des dirigeants utilisant activement l’IA font état de bénéfices tangibles. Au moins neuf travailleurs sur dix se montrent optimistes quant à l’approche de leur entreprise vis-à-vis de l’IA générative. Notamment, parmi les employés utilisant ces outils, 77 % se positionnent comme des champions de l’IA ou pourraient le devenir. Cette étude a également exploré des stratégies pour renforcer le processus d’adoption de l’IA, une nécessité reconnue par 95 % des dirigeants d’entreprise.

Les obstacles à l’adoption de l’IA

1. Tensions internes et désalignement : Environ deux tiers des dirigeants mentionnent que l’adoption de l’IA générative a engendré des tensions et des divisions au sein de leurs organisations, 42 % d’entre eux affirmant que cela déchire leur entreprise. Au-delà, plus d’un cadre sur trois signale que l’expérience d’adoption de l’IA générative a été une grande déception.

2. Conflits entre les équipes IT et les leaders d’affaires : Deux C-suite sur trois admettent qu’il existe des tensions entre les équipes informatiques et les autres départements, tandis que 71 % déclarent que des applications d’IA sont développées dans des silos au sein de leur organisation.

3. Manque de retour sur investissement et outils de qualité médiocre : Bien que 73 % des entreprises investissent au moins un million de dollars par an dans les technologies d’IA générative, seulement un tiers environ signale un ROI significatif. Par ailleurs, plus d’un tiers des employés (35 %) finance eux-mêmes les outils d’IA générative qu’ils utilisent, en raison de l’absence de solutions adéquates fournies par leur employeur.

4. Rétalisation des employés : En raison de peurs liées à l’IA et de préoccupations concernant la qualité des outils, 31 % des employés – dont 41 % de la génération Z – admettent saboter la stratégie d’IA de leur entreprise, notamment en refusant d’utiliser certains outils ou résultats issus de l’IA.

Stratégies pour améliorer l’adoption de l’IA

1. Investissement accru et retour sur investissement : Une étude souligne qu’il existe un fossé de 40 points de pourcentage entre les entreprises investissant le plus dans l’IA générative et celles investissant le moins en termes de réussite de l’adoption.

2. Activer les champions de l’IA : Parmi les employés adeptes de l’IA, 77 % sont des champions ou possèdent un potentiel élevé pour le devenir. Ces employés, en ayant adopté l’IA, apportent une valeur inestimable en contribuant au développement de solutions d’IA. Près de 98 % des champions de l’IA ont, ou souhaitent, participer à la création d’outils d’IA pour leur entreprise, et 94 % constatent un bénéfice dans leur carrière.

3. Stratégie organisationnelle globale : L’élaboration d’une approche claire et cohérente est le principal facteur de succès dans l’adoption de l’IA. Dans les entreprises qui n’ont pas de stratégie formelle en matière d’IA, seulement 37 % des dirigeants estiment avoir réussi leur adoption, contre 80 % pour celles ayant une telle stratégie.

4. Importance de choisir le bon fournisseur d’IA : Une quasi-totalité (98 %) des dirigeants estime que les fournisseurs d’IA doivent aider à façonner la vision de l’IA au travail. Toutefois, 94 % d’entre eux ne se déclarent pas entièrement satisfaits de leurs fournisseurs, signalant diverses manières dont ceux-ci pourraient offrir un soutien supplémentaire.

“L’IA générative possède un potentiel transformateur pour les entreprises, mais elle peut également engendrer des fractures profondes au sein des organisations qui dépendent de solutions disparates ou d’applications développées en silo,” explique May Habib, CEO et cofondatrice de Writer. “Nous veillons à ce que l’IA soit un catalyseur de croissance, en unissant les équipes IT, les leaders business et les champions de l’IA sur une plateforme collaborative.”

“Les entreprises qui se distingueront dans la prochaine ère d’adoption de l’IA sont celles qui mettent en place les bons processus aujourd’hui,” déclare Dan Schawbel, partenaire directeur de Workplace Intelligence. “Elles priorisent leurs efforts en matière de gestion du changement, cultivent le soutien autour de l’IA et s’assurent de procéder aux bons investissements dans les outils d’IA. Evaluant soigneusement leurs fournisseurs d’IA, ces entreprises reconnaissent que le bon partenaire est essentiel pour libérer le potentiel total de l’IA.”

“La transformation liée à l’IA concerne avant tout les personnes,” ajoute Alexis McBride, vice-présidente du succès client chez Writer. “Au cours des quatre dernières années, nous avons aidé des centaines des principales entreprises mondiales à déployer l’IA. Nous avons élaboré un plan d’adoption qui commence par rassembler les organisations autour d’une vision commune, garantissant ainsi des solutions centrées sur l’humain qui prodiguent un ROI largement supérieur.”

Pour consulter les résultats complets, téléchargez le rapport sur l’adoption de l’IA générative en entreprise.

Méthodologie : Les résultats de l’enquête sont issus d’une étude menée entre le 29 novembre et le 24 décembre 2024. L’enquête a inclus 1 600 travailleurs de la connaissance aux États-Unis, parmi lesquels 800 cadres de la C-suite et 800 employés. Les employés devaient utiliser des outils d’IA générative au travail, tandis que les cadres devaient travailler dans une entreprise autorisant l’utilisation de ces outils. Les entreprises participantes étaient des organisations de taille intermédiaire à grande, comptant entre 100 et plus de 10 000 employés, et appartenant à des secteurs variés tels que la technologie, les services financiers, le commerce de détail et les sciences de la vie.